ٹیکوما ناروس برج کو پس منظر کے طور پر پہاڑ بارش کے ساتھ دیکھا جاتا ہے۔ (ورج فوٹو)

جب واشنگٹن کے محکمہ برائے نقل و حمل نے اعلان کیا کہ دونوں اچھا لگا شاہراہ ٹول ادائیگی کے نظام اور اس کے کال سینٹر میں دو ہفتوں تک اندھیرا پڑنے کے بعد ، سافٹ ویئر اور سسٹم انجینئرز کی جانب سے فوری طور پر جواب ملا تھا: ریاست کو اپ گریڈ ہونے میں اتنا وقت کیوں لگتا ہے؟ جب ایسا ہوتا ہے تو پرانے نظام کو اندھیرے میں جانے کی ضرورت کیوں ہوتی ہے؟

اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ جب نظام خراب ہے تو ہمیں ٹولس کیوں ادا کرنے پڑیں گے؟

انڈسٹری کے ماہرین نے گیک وائر سے رابطہ کیا جس کی متعدد آراء تھیں کچھ لوگوں نے مختصر وقت کے لئے پلیٹ فارم کو بند رکھنے سے حاصل ہونے والی بچت کے بجائے متوازی ، اصل وقتی بلنگ سسٹم کو چلانے میں شامل پیچیدگی اور محنت کو سراہا۔

دوسروں نے حیرت کا اظہار کیا کہ اتنی تکنیکی صلاحیتوں والی ریاست کو بعض اوقات تکنالوجی میں اتنی ناکافی کیوں محسوس ہوتی ہے۔

سیئٹل پولیس ڈیپارٹمنٹ کے سابق سی آئی او بل سیئٹل کے سابق CIO / CTO ، بل شریر نے کہا ، “چند منٹ سے چند گھنٹوں میں زیادہ عام اور مناسب ہے۔” “سیئٹل سٹی نے اپنی سینٹل پبلک یوٹیلیٹیز اور سیئٹل سٹی لائٹ بلنگ سسٹم کی متعدد تبدیلیاں کیں ، خاص طور پر کال سینٹر بند کیے بغیر۔

“یہ یقینی طور پر میرے لئے عجیب اور غیر معمولی لگتا ہے۔”

جب ریاست نے اس عمل میں مزید دو ہفتوں کی تاخیر کی تو سوالات بڑھ گئے۔ نئے سسٹم کے ابتدائی بیٹا ٹیسٹنگ نے اشارہ کیا کہ وہ عمل درآمد کے لئے تیار نہیں ہے۔. مزید برآں ، ریاست 155 ملازمین کو گوڈ ٹو گو کال سنٹر اور یو ڈسٹرکٹ سیئٹل سے کرایہ پر منتقل کر رہی ہے۔

جیسا کہ اب کھڑا ہے ، ریاست 2 جولائی کو گڈ ٹو گو ویب سائٹ اور کال سنٹر بند کردے گی اور دونوں کو ایک نئے ٹھیکیدار کے ساتھ دوبارہ کھول دے گی ، ETAN، 19 جولائی کو اگر اس دوران ڈرائیور ٹول وصول کرتے ہیں تو پھر بھی انہیں انہیں ادائیگی کرنا پڑے گی ، لیکن جب تک یہ نظام دوبارہ نہیں کھلے گا ایسا نہیں کرسکتے ہیں۔ ریاست عارضی طور پر بندش سے متعلق دیر سے فیس معاف کرے گی۔

گڈ ٹو گو اکاؤنٹس والے صارفین پہلے ہی ان کو اوپر دے سکتے ہیں۔

ہم نے نظام میں ہونے والی تبدیلیوں کے بارے میں آپ کے سوالات اکٹھے ک them اور انہیں یہاں رکھے جینیفر چارلسبوئس ، روڈ وے ٹول سسٹم پراجیکٹ انجینئر برائے ڈبلیو ایس ڈی او ٹی ، اور پیٹریسیا مائکاؤڈ، WSDOT کے لئے کسٹمر سروس آپریشنز منیجر۔ سوالات اور جوابات کی وضاحت اور سنجیدگی کے لئے ترمیم کی گئی تھی۔

سسٹم کو مکمل طور پر بند ہونے میں دو ہفتے کیوں لگتے ہیں؟

جینیفر چارلسبوئسہم نے جو مشاہدہ کیا وہ یہ تھا کہ دوسرے ہتھیاروں کے نظام منتقلی میں جو تجربہ ہوا ہے اس کے لئے دو ہفتوں کی بندش کافی اوسط ہے۔ لہذا ، اس طرح کے نظام کی منتقلی کے لئے یہ کوئی معمولی بات نہیں ہے ، خاص طور پر ، بیک آفس سسٹمز کو ٹولنگ کرنا۔

جب کال سینٹر بند ہے تو ایسا کیوں ہوتا ہے؟ کیا آپ یہ مختلف سوئچ مختلف اوقات میں نہیں کرسکتے ہیں؟

چارلسبوئس: اگرچہ (آن لائن) سسٹم دستیاب نہیں ہے ، لیکن ہم نے یہ محسوس نہیں کیا کہ ہمارے کال سنٹر کے لئے مناسب نہیں ہوگا کہ وہ کالوں کا جواب دے سکیں اور صارفین کی مدد کریں۔ انہیں کسٹمر کے کھاتوں تک رسائی حاصل نہیں ہوگی یا صارفین کے لئے کوئی سرگرمی نہیں ہوگی۔ اس کے علاوہ ، اس نظام کے ان حصوں میں جو ٹیلیفونی سسٹم کو تبدیل کیا گیا تھا شامل ہیں۔ کال سینٹر کو کھلا رکھنے کی کوشش کرنا مشکل ہوگا۔ میں یہ بھی شامل کروں گا کہ ہم نے اپنی پوری کوشش کی اس معلومات کو صارفین تک پہنچانا.

واشنگٹن جھیل پر ایس آر 520 پل پر ٹول سائن۔ (WSDOT 2012 تصویر)

پرانے نظام میں کیا واجبات تھیں؟

چارلسبوئس: ہمارا موجودہ نظام 2011 میں نافذ کیا گیا تھا۔ ہم اس نظام کے ل 10 10 سال کے ہیں۔ تو یہ زندگی کے اختتام کو پہنچ رہا ہے۔ ہم نے دیکھا کہ موجودہ نظام میں ہمارے سب سے بڑے درد والے مقامات کیا تھے۔ ہم نے صارفین سے جو کچھ سنا ہے وہ یہ ہے کہ یہ نظام تھوڑا سا پرانا ہوسکتا ہے اور اسے جدید کاری کی ضرورت ہے۔ ہم جو بھی کام کرتے ہیں اس سے ہماری ویب سائٹ یقینی طور پر فائدہ اٹھائے گی۔ ہم اپنے موجودہ سسٹم کے ساتھ کچھ معاملات کو حل کرنا چاہیں گے جیسے اپنے کسٹمر سروس سینٹر کو فون کیے بغیر بہت سارے اعلی کام انجام دینے کی صلاحیت۔

کیا آپ مجھے مثال دے سکتے ہیں؟

چارلسبوئس: ضرور مثال کے طور پر ، اگر کوئی صارف اپنا پاس ورڈ آن لائن ری سیٹ کرنا چاہتا ہے جو اب آن لائن کیا جاسکتا ہے۔ اس کے علاوہ کچھ اہم چیزیں ، جیسے کہ اگر کسی صارف کے پاس ہمارے پاس گڈ ٹو گو اکاؤنٹ نہیں ہے اور وہ ٹول بل وصول کرتا ہے تو ہمارا نیا سسٹم انہیں یہ دیکھنے کی اجازت دے گا کہ وہ گڈ ٹو گو اکاؤنٹ کھولتے ہیں یا نہیں۔ آپ کتنا پیسہ لے سکتے ہیں؟ بچائیں؟ (پھر گاہک) وہ کام آن لائن کرسکتا ہے اور جب وہ (نیا) اکاؤنٹ کھولتا ہے تو پچھلے ٹولوں پر چھوٹ حاصل کرسکتا ہے۔ وہ سرگرمیاں ہیں جو پہلے گاہکوں کو کال سینٹر پر کال کرنے کی ضرورت ہوتی تھیں۔

روزگار کی حفاظت میں دستاویزی سائبر سیکیورٹی کے اچھے معاملات کے پیش نظر ، آن لائن سیکیورٹی کے سلسلے میں نیا ٹھیکیدار (ای ٹی این) کس طرح کی ضمانتیں پیش کرتا ہے؟؟

چارلسبوئس: ہم پوری طرح سمجھتے ہیں کہ سائبر سیکیورٹی ہر ایک کے ذہن میں ہے۔ یہ ہمارے ذہن میں بھی سب سے اوپر ہے۔ ہماری اولین ترجیح ہمارے صارفین کی معلومات کی حفاظت اور حفاظت ہے۔ نئے نظام کے ساتھ ساتھ منتقلی کا عمل تمام سخت صنعت پروٹوکول کی تعمیل میں ہوگا۔ ہم اپنی آئی ٹی ٹیموں کے ساتھ ساتھ ریاستی سائبر سیکیورٹی آفس کے ساتھ بھی کام کر رہے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہم صارفین کی معلومات کی حفاظت اور حفاظت کو یقینی بنانے کے لئے ہر ممکن کوشش کر رہے ہیں۔

کیا آن لائن اختتام کو زیادہ موثر بنانے کی کوشش بھی کال سینٹر کو کم کرنے کی کوشش ہے؟

پیٹریسیا مائکاؤڈ: ہم توقع کرتے ہیں کہ ان نئے ٹولز سے کارکردگی میں بہتری آئے گی اور ہمارے پاس ایک چھوٹا سا نشان ہے۔ قلیل مدت میں ہم جو توقع کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ ایک بار جب ہم سسٹم کو اپنی جگہ پر لائیں گے تو یہ بہت مصروف ہوجائے گا ، لہذا ہم اعلی کال کے حجم اور زیادہ انتظار کے وقت کی توقع کر رہے ہیں جب تک کہ صارفین ویب سائٹ سے واقف نہ ہوں ، اور جب تک کال سینٹر (ملازمین) حاصل نہ کریں۔ واقف نئ سسٹم کے ساتھ بھی۔

تو قلیل مدت میں ، کال سینٹر وہی رہے گا لیکن طویل مدتی میں ، اس میں کمی واقع ہوگی؟

میکود: جی ہاں.

اگر یہ نظام جمعہ کے روز ، 2 جولائی بروز جمعہ کو ہونے والا ہے تو ، دوبارہ شروع ہونے تک لوگ دو ہفتوں تک کیوں ادائیگی کریں گے؟

چارلسبوئس: لامحالہ ، ہم ٹول محصول سے دو ہفتوں سے محروم ہوجائیں گے۔ (ایڈیٹر کا نوٹ: ریاستی اعداد و شمار کے مطابق ، یہ رقم 14 دن میں تقریبا$ 6 ملین ڈالر ہوگی.) اس آمدنی کو قانونی طور پر (ہائی وے) 520 ، 99 اور ٹیکوما نارو برج پر بانڈز کی ادائیگی کرنے کا پابند کیا گیا ہے۔ (ٹول معطل) کوئی حل نہیں تھا جو قانونی طور پر ہمارے لئے دستیاب تھا۔ میں ایمانداری سے اس وقت کے بارے میں نہیں سوچ سکتا جب ہم نے ٹولوں کو معطل کردیا۔

ایڈیٹر کا نوٹ: اس کہانی کو شریر کے تبصروں کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔


From : www.geekwire.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like

ڈبلیو ڈبلیو مارکیٹ پلیس نے ایسا پلیٹ فارم تیار کرنے کے لئے $ 500K بڑھایا جو خواتین کاروباری افراد کی مدد کرتا ہے

سوسن گیٹس (بائیں) اور کیٹ آئلر ، TheWMarketplace کے شریک بانی۔ (ڈبلیو…

ایمیزون ملازم الاباما کے شہر بسمر میں تکمیل مرکز میں فوت ہوگیا

واش. اسپوکین ، واش میں ایک ایمیزون پورا کرنے کا مرکز۔ خبریں:…

تیزی سے ابھرتی ہوئی ہارڈ ٹیک – ٹیککرنچ

گیریٹ سرمائی شراکت دار گیریٹ ونتر ہیکس میں ایک شراکت دار اور…

ایمیزون نے ان قانون سازوں کو رقم دینا بند کردیا جنہوں نے صدارتی انتخاب کے نتائج کو زیر کرنے کے لئے ووٹ دیا تھا

(تصویر فائل کی تصویر) ایمیزون گذشتہ ہفتے امریکی دارالحکومت میں ہونے والے…